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一、集團電話的定義

       集團電話原概念是程控電話交換機，至于交換原理簡單說就是把通信點有效的連接起來。集團電話是企業通訊系統中的重要組成部分，主要作用為分機話務處理、中繼話務處理、話務控制管理、語音提示處理以及基于網絡技術的話務處理、基于光纖數字中繼處理和無線的移動終端的、內部信息傳遞等功能整合。

二、集團電話的分類及功能

目前在售的集團電話有模擬集團電話、數字集團電話兩種。功能主要有以下：

分機話務處理： 
轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用功能。 
中繼話務處理： 
中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。 
話務控制管理： 
限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等。 
語音提示處理： 
呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。 
網絡電話處理： 
基以太網寬帶技術的網絡電話應用（VOIP）。 
數字中繼處理： 
E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模塊局、企業虛擬網 

三、集團電話系統拓撲圖